Dobro dosli na sajt kompanije „ABCD“!

„ABCD“ kompanija je nastala davne 1953. godine,a pristupacnost asortimana nasih proizvoda iz godine u godinu osvaja poverenje potrosaca. Mi smo kompanija koja ceni tradiciju i kvalitet,i zbog toga se nalazimo medju vodecim kompanijama na trzistu.“ …

Deluje li vam ovo kao iskarikiran primer (onlajn) predstavljanja jedne uspešne kompanije sa dugogodišnjom tradicijom poslovanja?

Ne morate biti suviše kritički nastrojeni kako biste uvideli da pozamašan broj web sajtova izgleda – upravo ovako. U najboljem slučaju, steći ćete utisak da ste greškom sleteli na neku od Wikipedijinih stranica (o gramatičkim I pravopisnim nedoumicama nekom drugom prilikom).

U najgorem (poput goreprikazanog), osetićete strujanje žmaraca dok se pitate zašto neki ljudi i dan-danas koriste „ćelavu“ latinicu, i da li uopšte shvataju čemu služi taster space. Kada bi znali koliko potencijalnih kupaca već nakon prvih par rečenica odustane od daljeg čitanja, kompanije bi nesumnjivo povele više računa o „sitnicama“ ovakvog tipa.

Uprkos tome, stranica O nama – iako među najposećenijima – i dalje je često nepravedno zapostavljena. Utisak je da se većina ljudi vodi logikom kako ona postoji isključivo jer to „tako treba“. Ostale stranice (na primer, one na kojima se neki proizvod neposredno predstavlja) važnije su jer direktno privlače kupce; a sem toga, sasvim je uobičajeno i da se na sajtu nađu makar osnovne informacije o firmi ili proizvođaču.

U praksi je ovo, međutim, ipak daleko od istine. Da ne bude zabune, stranica O nama bi svakako trebalo da ponudi odgovore na sledeća pitanja:

  • Kako je kompanija nastala i ko su njeni osnivači,
  • Na kojim vrednostima počiva njeno poslovanje,
  • Koja se ideja nalazi iza pokretanja biznisa (odnosno, misija i vizija kompanije),
  • Šta je ono što u poslovanju motiviše osnivače.

Ukratko, suština je da se posetioci upoznaju sa delatnošću kompanije, ali i da ove informacije budu spona pri izgradnji odnosa poverenja. Pa ipak, čitaoci će i dalje ovu stranicu napuštati istom brzinom kojom su na nju i dospeli – i za to će imati vrlo opravdane razloge.

Kao prvo, većina greši u tome što je njihova stranica O nama… Pa, recimo, previše „o nama“. Ponekad je, naime, nemoguće naslutiti šta to korisnici dobijaju ukoliko nekoj kompaniji poklone svoje poverenje. U velikom broju slučajeva, razlog tome je tipični „ja-pa-ja“ način izlaganja: „Naša kompanija je osnovana tad-i-tad…“; „Naši proizvodi su među najkvalitetnijim na tržištu…“, itd.

Koliko god to bili važni podaci, problem je u načinu na koji se oni predstavljaju. Nepotrebna opširnost, izlaganje suvoparnih činjenica ili pak, preterano i upadljivo hvalisanje neće pomoći čitaocima da shvate po kojim se to kvalitetima određena kompanija izdvaja, odnosno kako će im njeni proizvodi unaprediti i olakšati život.

Tako i ceo web sajt počinje da gubi svoju svrhu, i od korisnog marketinškog alata postaje nalik školskoj skripti koju đaci izbegavaju u širokom luku. Pri tome, i dalje se često previđaju neki od najvažnijih principa:

  • Buđenje interesovanja posetilaca uz pomoć dobre i kvalitetne priče,
  • Jasno i koncizno predstavljanje najvažnijih informacija o kompaniji,
  • Isticanje konkretnog problema koji se rešava,
  • Predočavanje posetiocima da određena kompanija postoji upravo radi njih.

Istini za volju, osvajanje pažnje čitalaca u velikoj meri zavisi i od veštine krojenja uverljive priče, a ona ne ide bez suštinskog razumevanja karakteristika ciljne grupe. Onlajn predstavljanje u tom kontekstu podrazumeva još neka načela koja vredi ispoštovati: recimo, primenu odgovarajućih psiholoških taktika, odnosno emocionalnih okidača.

S druge strane, dobra i kvalitetna priča nije i jedina garancija da će stranica O nama u potpunosti ispuniti svoju svrhu. Stoga je važno obratiti pažnju i na neke od sledećih elemenata:

  • Usmeravanje čitalaca ka ostalim stranicama na sajtu. Stranica O nama je idealno mesto da, putem linkbuildinga, sprovedete posetioce kroz kompletan web sajt. Kako ćete im predstaviti svoje proizvode ukoliko im ne pokažete gde ih mogu pronaći? Pored toga, dozvolite ljudima da vas upoznaju još bolje, i to tako što ćete ih „odvesti“ do Galerije, ili im preporučiti da pročitaju vaše popularne blog postove.
  • Pažljivo sa vizualima… Vizuelni sadržaj se u ljudskom mozgu percipira 60,000 puta brže u odnosu na tekstualni. Pronicljivi marketeri će zato opširne sadržaje radije „spakovati“ na slajdere i infografike, ili ih pretočiti u video klipove. Izvestan oprez je, doduše, neophodan kako stranica O nama ne bi postala pretrpana vizualima. To će je neminovno učiniti napornom za oko posmatrača, a rešenje je u kreiranju optimalnog balansa između tekstualnog sadržaja i vizuala.
  • …ali i sa pisanim informacijama. U redu je da na stranici O nama pokažete svoje umeće pripovedanja, ili istaknete kvalitete po kojima vas klijenti prepoznaju. Međutim, ne bi bilo dobro ni da se vaša biografija pretvori u onlajn verziju „Rata i Mira“. Idealna dužina teksta je, naime, od 300 do 500 reči – naravno, uz opravdana odstupanja ukoliko specifičnosti vašeg poslovanja to zahtevaju.

Isto se odnosi i na problem oskudnosti podataka, pogotovo kada je reč o kontakt informacijama. Na stranici O nama bi se morala naći makar e-adresa kompanije ili linkovi ka nalozima na društvenim mrežama, kako bi posetioci imali kome da se obrate u slučaju dodatnih pitanja ili zahteva.

  • Pozivi na (inter)akciju. Iako će se pozivi na akciju prevashodno naći na prodajnim ili landing stranicama, veliki broj ljudi će i dalje najpre posetiti stranicu O nama. Zašto im onda ne omogućiti i prijavu na newsletter i direktno ih uključiti u komunikaciju? Razume se, ovo nije mesto na kome će pozivi na akciju „vrištati“ sa svih strana, ali je svakako dobar način da od posetilaca načinite (potencijalne) nove korisnike.

Naposletku, još jednu stvar treba uzeti u obzir: ko god bio „glavni junak“ priče O nama, njegova reputacija i autoritet zavisiće i od onih koji će to i potvrditi. Prema tome, iskustva i ocene klijenata, svedočanstva o uspešnoj saradnji sa ostalim kompanijama i pojedincima, kao i njihove iskrene i dragocene preporuke, najbolji su način sticanja poverenja korisnika, ali i dokaz da jedna kompanija zaista jeste ono čime se predstavlja.

Poslednja izmena dana 29. avgusta 2017. u 01:00


Marta Levai

Rođena je 1986. godine u Novom Sadu. Završila je studije muzičke teorije na Akademiji umetnosti. U jednoj priči uvek otkrije bar još dve, i zato često sasvim slučajno opazi ono za šta se drugima čini da se ne primećuje. Na…… Saznaj više »